Si la reserva no aparece en la web de la aerolínea mientras está activa, te devolvemos el total. El panel de abajo resume cada caso en una línea.
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VigenteCómo reclamar
Escribe a support@okonward.com con tu localizador (PNR) mientras la reserva esté activa o hasta 30 días después.
La buscamos en la página «Gestionar reserva» de la aerolínea y te respondemos en 24 horas.
Reembolso total al mismo medio de pago en 5 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más.
Tienes derecho al reembolso del importe total pagado por la reserva de un pasajero si (a) la reserva no se emite, o (b) no aparece en la web de la aerolínea en algún momento mientras está activa. Comprobamos ambos casos en la propia página «Gestionar reserva» de la aerolínea.
Una vez emitida y verificable en la web de la aerolínea, el servicio se ha prestado por completo. Un visado denegado, un cambio de planes o la caducidad normal de la reserva (aproximadamente 48 horas después de emitirse, o antes si la aerolínea fija un plazo más corto) no dan derecho a reembolso. Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra online. Al hacer el pedido nos pides que empecemos de inmediato y aceptas que pierdes ese derecho en cuanto se emite la reserva, porque el servicio queda prestado por completo. Esto no afecta a los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de consumo de tu país.
La garantía se aplica a cada pasajero del pedido por separado. Si la reserva de un pasajero falla y las demás son verificables, reembolsamos la parte de ese pasajero.
Los reembolsos se hacen al medio de pago original, en la moneda en que pagaste, a través de TailoredPay. No cobramos comisión por reembolsar.
Llegada
Envíanos el localizador. Comprobamos nosotros la web de la aerolínea y, si no aparece, te devolvemos el total.
