Si la réservation n’apparaît pas sur le site de la compagnie pendant qu’elle est active, nous vous remboursons intégralement. Le tableau ci-dessous présente tous les autres cas, chacun en une ligne.
Pass du document
En vigueurComment réclamer
Écrivez à [SUPPORT EMAIL] en indiquant votre référence de réservation (PNR), pendant que la réservation est active ou dans les [N] jours qui suivent.
Nous la recherchons sur la page « Gérer ma réservation » de la compagnie et vous répondons sous [N] heures.
Un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine, effectué sous [N] jours ouvrés. Votre banque peut mettre un peu plus de temps.
Vous avez droit au remboursement de l’intégralité du montant payé pour la réservation d’un passager si (a) la réservation n’est pas émise, ou (b) elle n’apparaît pas, à un moment donné pendant qu’elle est active, sur le site web de la compagnie aérienne. Nous vérifions ces deux cas sur la page « Gérer ma réservation » de la compagnie aérienne elle-même.
Dès lors qu’une réservation a été émise et peut être vérifiée sur le site web de la compagnie aérienne, le service a été entièrement fourni. Un refus de visa, un changement de projet ou l’expiration normale de la réservation (environ 48 heures après son émission, ou plus tôt si la compagnie aérienne fixe une durée plus courte) n’ouvrent pas droit à un remboursement. [ADD ANY STATUTORY WITHDRAWAL NOTICE THAT APPLIES IN YOUR JURISDICTION.]
La garantie s’applique séparément à chaque passager d’une commande. Si la réservation d’un passager échoue et que les autres sont vérifiables, nous remboursons la part de ce passager.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise du paiement, par l’intermédiaire de [PAYMENT PROCESSOR]. Nous ne facturons pas de frais de remboursement.
Arrivée
Envoyez-nous la référence de réservation. Nous vérifions nous-mêmes le site de la compagnie et remboursons l’intégralité du montant si elle n’y figure pas.
